Если выявлены нарушения в работе регионального оператора: составляем Акт

Региональный оператор может нарушать свои договорные обязательства. Нарушение может выражаться в виде:

• неправильных счетов на оплату
• несвоевременного вывоза мусора
• несоответствии площадок по сбору ТКО установленным нормам
• наличия несанкционированных свалок
• нарушения санитарных норм при накоплении или утилизации отходов и т.д.

Мнение эксперта

Валерия

Юрист и эксперт сайта мусорная-реформа.рф

Право потребителя услуги — своевременно реагировать на нарушение.

Что следует предпринять? Прежде всего, в течение суток о нарушении должен быть извещен сам региональный оператор. Информацию можно направить по телефону или по электронной почте (реквизиты должны указываться в договоре). В информации необходимо четко изложить суть нарушения со ссылкой на пункт соглашения и его место.

Если в течение 5 суток оператор не принял меры по устранению нарушения, то следует составить Акт о нарушении.

Для этого вызывается представитель организации. При его неприбытии в течение 2-х дней, акт можно составить без представителя, но с привлечением не менее 2-х заинтересованных лиц. Желательно факт нарушения подтвердить фото или видео. Акт направляется виновнику в срок не позднее 3-х дней. При несогласии с претензией оператор в течение 3-х суток должен обосновать свое мнение. Кроме того, он может попросить установить реальный срок исполнения.

При необоснованном отказе оператора от исправления недостатков потребитель услуги может обратиться в исполнительный орган местной власти.